Youtube講座 シリーズ 良好な人間関係づくり
事例研究＃8 カスタマ―ハラスメント（カスハラ）
今回は急増するカスハラ（カスタマ―ハラスメント）についてお話しさせていただきます。
カスタマ―は顧客、取引先、ハラスメントは嫌がらせ。小売店、飲食店、販売、接客の場でしばしば見受けられる顧客とのトラブル。クレームとのちがいはどこで見分けるのでしょうか？カスハラを起こすタイプの心理。そしてカスハラが起きた場合の接客、対応の仕方と処理の仕方。経営者は社員を守るために何をしたらいいでしょうか？課題が山積です。経営者の方必見です。
また自分がカスハラしていないか？お客という立場で横柄な態度をとっていないかチェックしてみてくださいね。